Widerrufsrecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt oder ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Noch versiegelt. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu tragen sind. Nachdem wir den zurückgesandten Artikel in seinem ursprünglichen Zustand erfolgreich erhalten haben, erstatten wir Ihnen den bezahlten Betrag für den Artikel. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung erst nach unserer Bestätigung über den Zustand des Artikels bei Ankunft in unserem Haus bearbeitet wird.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter support@wertvolldu.de kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendescheine ausstellen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@wertvolldu.de kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist. Das gleiche gilt, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem beurteilen und schnellstmöglich beheben.
Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Artikel (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen von Gefahrgut, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzugehen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie bereits haben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kaufen Sie den neuen Artikel separat.
Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn der Artikel in die EU versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt oder ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattung
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, nachdem wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wertvolldu.de